Mål og handlingsplaner
Vores mål er defineret ud fra i 4 hovedgrupper:
- Forretning, økonomi, markedsandele og vækst
- Miljø- og energibevidsthed
- Service, kommunikation og kundedialog
- Medarbejdere
Forretning, økonomi, markedsandele og vækst
Holte Fjernvarme vil sikre en billig og konkurrencedygtig varmepris og være i den billigste halvdel af landets fjernvarmeleverandører.
Handlingsplan: dette vil vi opnå ved løbende
- at sammenligne HF med andre forsyningsleverandører - vi skal være blandt den bedste halvdel
- at optimere egne arbejdsprocesser og have effektivitetsfokus på alle indsatsområder
- at have konkurrence på ydelser til Holte Fjernvarme via udbud
- at ekspandere, hvis det kan ske med økonomisk fordel for såvel de nye tilsluttere som for de eksisterende varmeaftagere
- at lægge fremsigtede planer med for-imod-strategi for relevante ekspansionsområder.
Holte Fjernvarme vil sikre stabil varmeforsyning ved over en 2-årig periode at nedbringe nedbrudstimer med 10 % og reducere produktionsomkostninger pr.
megawatttime med 5 %.
Handlingsplan: Dette skal ske ved at
- have en høj vedligeholdelsesstandard på vores bygningsanlæg, tekniske anlæg og distributionsnet
- nedskrive 2-års-mål for reduktion af akutte reparationer samt reduktion af vandtab
- skelne mellem ’planlagte’ og uplanlagte nedbrud. Der skal være overvægt af planlagte nedbrud (dvs. vedligehold) frem for hændelige uheld
- foretage grundlæggende risikoanalyse i forhold til forsyningssikkerhed samt udarbejde risikoplaner.
Miljø og energibevidsthed
Holte Fjernvarme vil optræde miljøbevidst med en CO2-reduktion på 5 % om året.
Handlingsplan: Dette skal ske ved
- at indføre miljøledelse efter nedskrevne retningslinjer
- kontakte forbrugere med for stort forbrug
- påvirke kundernes generelle adfærd gennem gode energiråd på hjemmesiden og i VarmeNyheder to gange om året samt ved at følge op på årsopgørelser
- sætte fokus på kundernes egen drift af anlæg, herunder deres afkøling, og oplyse om bedre afkøling, evt. sammenholdt med andre kunders - blandt andet via årsopgørelsen samt e-mail.
Service, kommunikation og kundedialog
Holte Fjernvarme vil markere sig som åben og servicepræget over for selskabets varmeaftagere og det omgivende samfund og have en kundetilfredshed på 90 %.
Handlingsplan: Dette skal ske ved
- effektiv og vedkommende kommunikation med nyhedsbreve
- en levende generalforsamling
- kundetilfredshedsmålinger hvert andet år
- opdaterede vejledninger på hjemmesiden
- informationsmøder samt aktiv dialog på hjemmesiden
- information om energibesparelse, afkøling, priser, nedbrud.
Medarbejdere
Holte Fjernvarmes vil fastholde og udvikle selskabets medarbejdere, og 75 % af medarbejderne skal være tilfredse.
Handlingsplan: Dette skal opnås gennem
- medarbejderudviklingssamtaler
- handlingsplaner for medarbejdere
- løbende faglig udvikling
- trivselsundersøgelser hvert 2. år
- fokus på sygefravær
- fokus på medarbejderomsætning
- sociale aktiviteter
- personalepolitikker (sygdom, rygning mv.).